É comum encontrar relatos de pessoas dizendo que não recebem corretamente a velocidade de internet contratada com os provedores. Para evitar casos assim, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) regula o serviço de internet e exige que todas as empresas entreguem, pelo menos, 80% da velocidade média do plano no mês. Além disso, a transmissão não pode chegar a menos de 40% em nenhum momento.

Se você desconfia estar navegando na internet com uma velocidade menor que a contratada, é possível cobrar o provedor para resolver o problema.

Antes de abrir uma reclamação na Anatel, é preciso verificar a velocidade da internet em diferentes momentos do dia.  Como medir a velocidade de sua internet pelo Ookla Speedtest.    Pelas regras da Anatel, os provedores de internet devem entregar pelo menos 80% da velocidade contratada. Por exemplo, se foi contratado um plano de 100 Mbps de taxa de download, a operadora deve entregar, em média, 80 Mbps de transmissão em um intervalo de 30 dias. Além disso, nesse caso a velocidade nunca pode ser menor que 40 Mbps — equivalente a 40% do plano contratado.

Se perceber que a velocidade está abaixo de 80%, você deve primeiro registrar uma reclamação diretamente com o provedor. Se isso não funcionar, é preciso registrar uma ocorrência na Anatel. Veja como fazer, a seguir:

Como reclamar da internet com o provedor

Ao perceber que a velocidade da internet está muito abaixo do contrato, é preciso entrar em contato com o provedor para registrar uma reclamação. Normalmente, esse contato pode ser feito por aplicativos, sites oficiais e números de telefone. Os contatos dos principais provedores do Brasil são:

• Claro: 10621;
• Oi: 10331;
• Vivo: 10315;
• Tim: 10341.

• Como registrar ocorrência na Anatel

  Caso reclamar diretamente com o provedor não funcione, é recomendado registrar uma ocorrência na Anatel para tentar resolver o problema. Com isso, as operadoras que não entregam a velocidade contratada podem ser punidas judicialmente, e o consumidor ainda pode receber reembolso do dinheiro pago enquanto estava com a internet ruim.

• É possível oficializar uma reclamação na Anatel das seguintes formas:

  • Pelo telefone ligando para 1331, de segunda a sexta-feira, em dias úteis, das 8h às 20h (horário de Brasília);
  • Pelo aplicativo Anatel Consumidor disponível para Android e iOS;
  • Pelo site da Anatel.

  Vale mencionar que a Anatel dá até 10 dias úteis para fornecer um retorno sobre a solicitação.